Nhân viên vẫn đi làm, nhưng doanh nghiệp thì không lớn lên
Rất nhiều chủ doanh nghiệp rơi vào cùng một trạng thái:
- Nhân viên sale vẫn đi làm đầy đủ
- Vẫn gửi báo cáo đúng giờ
- Vẫn đạt KPI ở mức tối thiểu
Nhìn bề ngoài, mọi thứ có vẻ “ổn”.
Nhưng bên trong thì sao?
- Doanh số không tăng trưởng bền vững
- Đội ngũ bán hàng thiếu năng lượng
- Chủ doanh nghiệp luôn phải thúc ép, nhắc nhở mỗi ngày
👉 Đây chính là dấu hiệu điển hình của một đội ngũ bán hàng làm việc đối phó.
Làm việc đối phó là gì?
Làm việc đối phó không phải là lười biếng.
Nguy hiểm hơn nhiều.
Nhân viên sale làm việc đối phó thường có những biểu hiện rất rõ:
- ❌ Không chủ động tìm kiếm khách hàng mới
- ❌ Né tránh khách hàng khó, khách cần theo đuổi lâu
- ❌ Bỏ dở cơ hội khi gặp từ chối đầu tiên
- ❌ Chỉ làm những gì “bị giao”, không làm thêm
Họ không làm sai.
Nhưng cũng không làm hơn.
👉 Họ chỉ làm vừa đủ để:
- Không bị nhắc nhở
- Không bị phạt
- Không bị đánh giá kém
Và đó chính là vấn đề.
Vì sao đội ngũ bán hàng chỉ làm đủ KPI?
1. KPI trở thành “mức sàn”, không phải mục tiêu phát triển
Khi KPI chỉ được dùng để:
- Ép
- Phạt
- So sánh
Thì trong đầu nhân viên sale sẽ hình thành một suy nghĩ rất rõ:
“Chỉ cần đạt mức này là được, làm hơn cũng không để làm gì.”
👉 KPI lúc này giết động lực, thay vì tạo động lực.
2. Nhân viên không thấy lý do để cố gắng hơn
Hãy tự hỏi một câu rất thẳng:
- Làm thêm có được ghi nhận không?
- Cố gắng hơn có tạo ra tương lai rõ ràng không?
- Hay làm nhiều cũng vậy, làm ít cũng vậy?
Khi câu trả lời là “không rõ”,
nhân viên sale sẽ chọn con đường an toàn nhất:
👉 làm vừa đủ.
3. Động lực đã chết, nhưng chưa ai nhận ra
Đội ngũ bán hàng hiếm khi “sụp đổ” ngay lập tức.
Họ:
- Vẫn đi làm
- Vẫn họp
- Vẫn báo cáo
Nhưng:
- Không còn chủ động
- Không còn sáng tạo
- Không còn tinh thần chiến đấu
👉 Động lực chết dần, âm thầm, và rất khó nhận ra nếu chỉ nhìn KPI.
Tác hại thật sự của việc “làm việc đối phó”
Nếu tình trạng này kéo dài, doanh nghiệp sẽ phải trả giá rất lớn:
- ❌ Doanh số tăng chậm hoặc dậm chân tại chỗ
- ❌ Phụ thuộc vào một vài “ngôi sao sale”
- ❌ Nhân viên giỏi rời đi, người ở lại thì trung bình
- ❌ Chủ doanh nghiệp bị mắc kẹt trong vận hành
Nguy hiểm nhất là:
Doanh nghiệp tưởng là ổn, nhưng thực chất đang mất dần sức cạnh tranh.
Vấn đề không nằm ở nhân viên, mà nằm ở hệ thống
Rất nhiều chủ doanh nghiệp kết luận vội vàng:
“Nhân viên bây giờ thiếu trách nhiệm.”
Nhưng sự thật là:
- Không ai muốn làm việc trong môi trường không có động lực
- Không ai muốn cố gắng trong hệ thống không ghi nhận đúng
👉 Khi hệ thống sai, con người sẽ hành xử theo cách thấp nhất để tồn tại.
Giải pháp bắt đầu từ đâu?
Muốn chấm dứt tình trạng đội ngũ bán hàng làm việc đối phó, chủ doanh nghiệp cần nhìn lại:
- KPI đang được dùng để dẫn đường hay chỉ để ép?
- Đội sale có thấy tương lai của họ trong doanh nghiệp không?
- Động lực hiện tại chỉ là tiền, hay có cả phát triển và ý nghĩa?
Nếu không trả lời được những câu hỏi này,
thì việc ép KPI mạnh hơn chỉ khiến tình hình tệ hơn.
Kết luận
Đội ngũ bán hàng làm việc đối phó là một trong những căn bệnh nguy hiểm nhất của doanh nghiệp, vì:
- Nó không gây sụp đổ ngay
- Nhưng nó giết chết tăng trưởng từ bên trong
Nhận ra sớm – sửa đúng hệ thống – thiết kế lại động lực
👉 đó mới là con đường giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững.